“我们不仅是服务职工的‘通勤兵’，也是企业对外的‘窗口’，做好客运服务保障工作是我们义不容辞的责任。”物流公司宏运客运公司客运业务室客运班班长牛栋表示。

客运班现有职工47人，负责大中型客车37台，主要承担集团公司各成员单位职工通勤、嘉峪关市各单位市内会议、旅行社专列等用车业务。2023年，客运班抓安全、抓服务、保经营，确保无轻伤以上事故发生，优质服务赢得乘客的一致认可，被评为集团公司2023年度工人先锋号。

以精细管理守护乘客安全

划分警戒区域、放置警示标牌、勘查车辆停放位置、现场指挥疏导……近日，在宏运客运公司组织的事故应急演练中，客运班人员密切配合、快速反应，顺利将乘客转移到安全区域，完成了演练预期目标。每年“安全生产月”期间，班组都会组织开展道路交通事故应急演练，以练促用提升驾驶人员应急处置能力。

安全是行车之本。客运班始终坚持“安全第一、预防为主”安全管理理念，严格按照规章制度和行业标准开展安全教育，对照年度培训计划组织安全专题学习。同时结合班组工作性质和特点，班组长带头宣讲，党员骨干交流体会，驾驶员轮流分析交通事故案例经验教训，逐步强化职工安全意识，为日常安全行车打下坚实基础。

为确保驾驶员驾驶行为受控，班组利用GPS系统、智能手机等管理手段，加强对驾驶员的日常管理，发现人员违章及不规范不安全操作苗头，及时通过对讲系统警告提醒，纠正不良驾驶行为，让驾驶员逐渐养成良好的驾驶习惯。不仅如此，班组还按照区域划分6个小组，出车前由各组长负责对驾驶员进行酒精测试、身体状况检查，开展车辆性能检查等，杜绝车辆“带病行车”。遇到风沙雨雪等恶劣天气，加强对驾驶员违章行为的监督，去年客运班未发生事故。

以优质服务赢得高分评价

“安全放心、干净卫生、着装统一、服务态度好！” 这是客运班职工经常听到的评价。一直以来，宏运客运公司十分重视提升自身服务形象，认真贯彻“运输安全高效、服务优质创新”质量方针，不断优化服务、提升形象。例如要求驾驶员出车必须提前半个小时到岗对车辆内外进行打扫清洁，出车期间按要求着装，规范文明停车……多年的优质服务让该公司获得良好形象和口碑，回头客逐年递增，尤其是市属部分单位对驾驶员的服务给予了高度评价。

“每天客运班37台客车均出车运行，驾驶员单人单岗分散作业，服务对象各不相同，这一特点不利于日常管理。”牛栋说，对此，客运班强化制度保障，完善岗位责任制、安全优质服务奖惩制度等，并在执行中加强教育监督，持之以恒抓好日常工作，大家的责任心和服务意识明显增强，多年来没有因个人原因影响通勤出车。

不怕苦不怕累，不畏严寒酷暑，不与别人比条件但与别人比奉献，坚决做到“主动、热情、诚恳、周到”，保证出行接待车辆成为“良驹骏马”，迎接一批又一批乘客……尤其去年一年，客运班深入开展“服务旅客创先争优”活动，以“提高服务质量、为旅客提供良好的乘车环境、让旅客感到宾至如归”为服务宗旨，及时调整车内温度、随时清理车内卫生、礼貌待客、规范服务用语、做好接送乘客服务工作，为广大乘客提供优质服务。一年来，班组没有发生旅客投诉事件，顾客满意度达到95%以上。

以资源优势助力增收创效

去年3月，省属企业产业链招商暨产品推介大会、绿色钢铁绿色能源绿色金融产业融合大会，以及嘉峪关市总工会承办的省残联培训会集中召开，用车数量超过20辆，车辆保障时间点集中，给客运班带来不小挑战。

为保障会议和通勤用车“两不误”，客运业务室提前谋划、科学调配、整合车辆，客运班成员接到调度安排的任务时，不打折扣认真执行。在大家的共同努力下，圆满完成会议车辆保障任务，得到会务组的表扬，实现创收16.79万元。

成本管理方面，班组最大限度进行挖潜创效，实行单车油材料成本核算，在优化车辆运行方面创效近10万元。同时将班组每名职工的收入与完成工作量、服务态度、服务质量、纪律执行及业务学习等挂起钩来，充分调动职工的积极性。