“您好，酒钢故障台，请讲……好的，我们会尽快为您派修，再见。”

宏晟电热公司供电通信作业区运行班值班室一阵急促的电话铃声打破了午夜的安静，值班人员郭萍迅速接起电话，经询问得知，家住人民街的一位老人要联系外地的女儿，由于使用手机困难，家里的座机没有信号，于是打到112故障台求助。郭萍一边安慰老人不要着急，一边记下老人的联系方式和地址，随后通知线路维护人员上门进行修复，半个小时后电话故障消除，老人也如愿和家人取得联系。

这只是运行班日常工作的一个缩影。作为集团公司话务文明示范窗口，班组对外主要承担着酒钢程控电话112故障受理、派修，电话安装、迁移以及酒钢114号码查询业务。该班组始终秉承“创优质服务，保通讯畅通”的服务宗旨，在服务态度上秉持“微笑多一点、说话轻一点、脾气小一点、度量大一点、脑筋活一点、效率高一点”，规范服务流程和文明用语，为集团公司树立了良好的窗口形象，赢得了用户的点赞。

该班组完善指标管理体系，将“用户投诉率为零”作为班组技术指标，将个人考试成绩和指标完成情况纳入月考评，进一步激发学习的积极性和主动性。制定通信中断应急预案和用户回访制度，并将服务流程、服务理念、服务宗旨等制度进行目视化管理，时刻提醒岗位人员牢记自己的工作职责。为职工配发“微笑服务”的胸牌和发饰，在传递美丽声音的同时，打造出一道亮丽的岗位风景线。在全体成员的共同努力下，该班组一直保持用户投诉事件零发生，多次获得宏晟电热公司“巾帼文明岗”“先进职工小家”等荣誉称号。

运行班将继续秉持“用心服务、用户至上”的服务理念，以更加饱满的工作热情，用通讯高质量服务传递“好音质”，为企业高质量发展保驾护航。