许 芮

2023年7月，我从酒钢宏康医药公司永乐大药房调任至仁心大药房，工作岗位也从收银员转变为药房工作人员。自踏入仁心大药房的那一刻起，我深知这是一个充满挑战的新起点，内心满是期待。

初到仁心大药房，药房正在装修，工作环境复杂且繁重。那时，每天高强度的工作让我的双腿疼痛难忍，甚至夜晚难以入眠。然而，随着时间的推移，我逐渐适应了这份工作。

在工作过程中，我留意到仁心大药房的投诉频率相对较高。为避免在高峰时段因顾客排队而引发投诉，我安抚顾客情绪，礼貌地说：“大家别着急，请排好队，咱们一个一个来。”由于发药速度相对开药较快，我将顾客需求分为发药和取药两类。在发药环节，认真核对药品信息，包括药名、数量及价格，一旦发现问题及时告知顾客，并引导至收银台，减少顾客二次排队等候的时间。与顾客沟通时，“您好”“请”“您慢走”等礼貌词汇常挂嘴边。

此次角色转换对我个人而言，是一次宝贵的成长历练，曾经缺乏耐心的我，在日复一日的工作中，逐渐学会了多一份耐心、理解和关心。

当然，在工作中我也意识到自己存在一些不足。例如，专业知识不够扎实，对一些冷门药品的主治功能掌握不够，我将认真学习药品说明书，不断夯实业务能力。同时，在与顾客沟通时，要时刻注意语气，耐心解答顾客的疑问。

在未来的工作中，我将与同事们携手共进，力求做到零失误、零投诉，不断提升服务态度，用心服务好每一位顾客。