宏丰超市绿景苑班隶属于紫玉酒店公司，2024年以来，该班组始终秉持“服务集团职工，惠及社区居民”的宗旨，以提升顾客满意度为核心目标，通过实施店面形象升级、优化商品结构与布局、强化冷链管理、深化服务培训等一系列扎实举措，取得了显著成效。全年客流量同比增加12.8万人次，增幅达29.52%；顾客满意度持续保持在94%以上，被评为集团公司2024年先进班组。

优化布局结构 提升购物体验

为打造更舒适、便捷的购物环境，该班组科学规划，对门店布局进行了系统性优化，重新设计进店动线，将热销及促销商品置于黄金区域，合理设置收银、休息等功能区，显著提升了顾客购物效率和体验感。同时全面梳理商品结构，实施“汰旧引新”策略，全年淘汰低效、滞销及市场需求度低的商品品类3500余种，有效盘活了货架资源，提升了整体销售效率。此外，紧密跟踪市场动态与消费需求变化，精准引进适销对路的新商品品类8200余种，大大丰富了商品多样性，满足了不同客群需求。在引进过程中，该班组严把商品质量关，确保所有新品均符合公司标准、满足消费者期望。

升级店面形象 营造温馨氛围

该班组将门店形象作为提升顾客体验的关键环节重点打造。运用专业灯光设计理念，结合门店布局与商品特性，精心调整灯光亮度、色温与角度。改造后，店面通透明亮，商品展示清晰生动，营造出明亮、愉悦的购物氛围，有效延长了顾客驻店时间并刺激了购买欲。精心布置休闲区，配置舒适座椅，点缀绿植与装饰品，营造自然清新、温馨舒适的氛围。特别增设免费饮水设施，贴心服务顾客，显著提升了顾客在店停留意愿和满意度，增强了顾客粘性。

强化冷链管理 保障生鲜品质

绿景苑班高度重视民生需求，将生鲜商品品质与安全置于首位。全面更换门店冷链设备，引入先进的智能风冷系统和高性能保温材料，显著提升了生鲜食品的保鲜效果与品质稳定性，同时设备具备节能环保特性，降低了运营成本。合理调整生鲜区域，按商品种类与特性进行科学分类陈列，方便顾客清晰、快捷地挑选所需商品。设立生鲜商品质量检测点，配备专业检测设备，实施常态化质量监测。全年完成生鲜食品检测3721批次，合格率100%，确保上架商品100%符合国家标准，为顾客“舌尖上的安全”提供了坚实保障。严格执行生鲜食品储存标准和操作流程，杜绝污染与损坏风险。通过冷链升级与区域优化，门店生鲜竞争力与顾客信任度显著增强。

加强业务培训 提升服务能力

针对服务痛点，该班组将提升员工服务能力作为根本。围绕服务礼仪、有效沟通、商品知识、客诉处理及应急预案等内容，组织系统化、具体化的培训，确保员工熟练掌握服务技能。通过培训与实践，牢固树立员工“顾客至上”的服务理念和团队协作精神。通过培训，班组整体客诉数量由培训前月均8起降至月均3起，降幅62.5%；顾客投诉完结率达到100%。该班组以真诚、专业、高效的服务，赢得了广大顾客的信赖与好评，有力支撑了满意度指标的达成。

绿景苑班用实际行动生动诠释了“用心服务、追求卓越”的精神。展望未来，该班组将继续保持昂扬斗志，不断提升综合服务能力和管理水平，为宏丰超市的高质量发展，为更好地服务集团公司职工和嘉峪关市民贡献更大力量。