本报讯（通讯员 华艳） 近日，酒钢医院结合实际诊疗需求，启动“免陪照护”病房服务，以专业照护团队替代家属在院陪护，为患者提供安全、规范的生活照料服务，切实减轻家属陪护负担，推动医院护理服务质量再升级。

此次“免陪照护”病房服务有明确的服务范围与照护对象，主要面向骨科、神经内外科、老年病、康复等科室中生活自理能力较低、对陪护服务需求迫切的患者，如长期卧床、术后恢复及慢性病需长期照护者。产科、儿科、精神科、重症监护室（ICU）等特殊科室或病情危重、存在严重精神行为问题的患者暂不纳入服务范围。

为保障服务质量，医院科学配置护士团队，明确了病区护士、护士长及护理部“免陪照护服务管理专员”的职责，定期开展培训考核，考核结果与绩效挂钩；医疗护理员通过招标引进第三方有资质机构人员，经严格岗前培训并取得合格证书、职业技能等级证书及健康证上岗，且每季度参加复训。

服务流程上，从患者入院评估、知情同意签署，到住院期间专业护理员在护士指导下提供饮食照料、清洁护理、睡眠照护等生活服务，再到出院前健康宣教与手续办理，均有规范流程。同时，医院成立服务质量监督小组，定期检查服务情况，设立投诉渠道，确保24小时内核实投诉、48小时内答复，保障服务合规优质。